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  • 八百客:CRM系统选型时不得不注意的技术问题

  • 作者:  来源:本站  日期:2019-02-03 23:27:29
  •   虽然说,技术层面的内容在CRM项目选型中,不是非常的关键。但是,有时候,出于一些特殊的目的及环境的限制,CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上,谈谈CRM项目选型的注意点。

      软件设计模式的不同,对于网络带宽也不一致。有些软件,其对于网络带宽的要求比较高,在多人并发的情况下,可以明显的测试出其对网络的影响。也就是说,CRM软件要占用多少的带宽,除了业务本身以外,软件的设计模式对其也有很大的影响,最明显的一点就是缓存的作用。有些CRM软件若设置了缓存,那就可以比较节省带宽。故,我们在CRM项目选型的时候,要考虑我们现在网络的带宽。

      接口开放,主要是用来考虑系统的集成问题。因为企业在使用CRM软件之前,可能已经部署了其他的一些信息化管理软件,如邮件系统、办公自动化系统等等。若CRM系统开发了一些接口,能够实现跟这些系统的有效集成的话,那对于企业来说,是个福音。

      所以,无论企业现在是否已经采用了其他的信息化管理系统,即使现在不采用,在未来也可能采用。因为CRM系统不是一个全能的系统,他只能够实现企业部分管理的需求。所以,无论从现实来说,还是从将来来说,我们都要注意一点,就是要考虑CRM系统现有的接口,是否能够满足我们现在即将来的需要。

      现在的CRM软件,跟以前的CRM软件有了很大的改进,很多一些CRM的外延功能,现在都集成到了CRM软件上去。最明显的,如呼叫中心系统。如此,用户要实现呼叫功能的话,就不用再额外的去开发这个功能。这就降低了用户集成的麻烦,对于企业来说,是求之不得的。

      所以,企业要根据自己的需要,在软件选型的时候,考虑其是否集成了一些有用的外延功能。这些功能虽然可能比较小,但是,若企业真的用的着的话,那就是一个非常有用的功能了。故,在选型时,还要考虑这个外延功能的问题。

      由于CRM系统是套装系统,故其进行一些二次开发的定制是难免的。若用户需要功能定制,全部都要依靠开发公司来完成的话,那企业就太过被动了。企业用户在选择CRM软件时,还要考虑自定义是否方便。

      特别是报表的自定义。自定义报表对于企业来说,是最常见的自定义需求。若这都要依靠软件公司才能够完成的话,那企业用户真的要一个头两个大了,什么都要依赖软件公司,而且,让他们开发也不是白开发的,项目成本也就会居高不下。

      综上所述:八百客CRM服务器采用BGP多线链路,满足所有客户网络快速访问。八百客的800CRM WebService API接口和许多应用进行对接。八百客CRM目前集成了多个厂家的呼叫中心、名片扫描、群发邮件、短信平台、考勤机等等外延功能。八百客最大的亮点就是自定制功能了,几乎满足所有企业的个性化需求。

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