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恒丰娱乐:【赢在销售CRM】移动客户关系管理帮助企业提升核心竞争力

时间:2018-12-16 04:00:44  来源:本站  作者:

  【赢在销售CRM】移动客户关系管理帮助企业提升核心竞争力。惠岚科技专注中小企业crm、销售管理crm,致力于解决企业销售管理、客户管理和销售协同问题,让企业轻量化、销售高效化。

  目前,大多数的企业内部信息数据涉及非常广,移动销售CRM所要解决的不仅仅是客户关系管理问题,而是从获客、知客、活客到成交整个交易流程的数据化问题。它应该是一个统一的综合信息管理平台,打通分散在各处毫无关联的信息孤岛。这就需要产品本身具备这个能力,可以方便的完成数据整合。恒丰娱乐

  所以【赢在销售】CRM的智能,不仅仅是客户关系的过程管理,以小程序的赢在名片为移动展示窗口,智能名片赋能销售员快销售能力,同时帮助企业的产品部门和企业管理者,打通整个企业内部的信息障碍。在这方面,赢在名片这个智能企业名片,做的很不错,为赢在销售CRM生态销售加分。

  对于产品总监来说,赢在名片能够帮助他们了解客户对所售产品的“偏爱”程度,为产品更新迭代提供参考依据;

  对于企业管理者来说,赢在名片则可以帮助他们全面掌握公司整体销售业务的情况,便于其做出正确的发展战略。

  移动客户关系管理服务中心指出CRM到底是怎样发挥作用的呢?在这里从以下几个方面进行简单说明。

  移动客户关系管理可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。

  例如:客户是高管,直接负责这一块的业务,就可以直接和他进行联系,如果对方只是员工,那么就要想办法取得直接负责人的联系方式,让沟通更有效。

  客户是做互联网的,那么在沟通的时候就可以直接向他介绍互联网相关的产品信息,针对性的推广更容易促进成交。

  此外,CRM还可以有效避免客户流失。传统营销方式下,客户的资料都集中在营销人员那里,公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效地避免这种情况,客户信息录入到CRM系统之中,无论营销人员怎么变动,客户信息都不会流失。

  数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等,企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

  筛选需要统计分析的关键字,系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析,管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,进而对企业下一步的规划作出调整。

  通过CRM的办公管理系统,员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对顾客进行跟进。

  而领导在后台可以随时随地查看员工的日志,了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议,也无需向员工所要各种报表。

  对于外勤工作人员,还可以对其进行定位签到,以及位置轨迹查看,形成一种有效地监督,确保员工是在积极地进行工作。

  移动客户关系管理可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。

  CRM软件以客户为主线,时刻关注客户的新动态,并及时追踪客户需求,准确地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发,还可以设置提醒,防止遗忘。

  移动客户关系管理,如果客户对某一产品的购买呈现周期性,那么企业就可以根据其购买周期推断出其下一次购买时间,提前备好货源,并和客户进行联系,提醒客户进行购买。而且,当公司推出功能相似的产品时,可以对其进行推荐。

  而如果当客户对产品的购买量比较大或者消费金额比较多的时候,就可以判定其为高价值客户。对于这些高价值的客户,企业就可以进行锁定,多分配一些人力和财力来进行维护。移动客户关系管理对于他们的需求和期望,企业也要尽zui大努力去满足,甚至可以整理出他们的需求,实现定制化服务。

  移动客户关系管理,这是客户关系管理理念的萌芽时期,相关的研究主要侧重于理念的探讨。1980年初,接触管理(ContactManagement)理念被提出,即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究有了进一步的进展。

  这一时期对客户关系管理的探讨比第—时期更为深刻。90年代初期,客户关系管理体现为销售力量自动化系统(SFA)、客户服务系统(CSS);1996年发展为集销售、服务于一体化的呼叫中心(callcenter);代表性的研究有John·J·Sviokla和Benson·P·Shapiro的《寻找客户》和《保持顾客》,内容比较广泛,涉及到客户忠诚、客户保持、客户价值和客户满意度等。

  这一阶段客户关系管理的研究成果更为丰富,已经向实用化阶段迈进。1998年,随着电子商务的兴起,CRM开始向ECRM方向发展。这一阶段,各组织、公司等相继推出他们的CRM理念。GartnerGroup、CarlsonMarketingGroup、HurwitzGroup等积极推出他们的客户关系管理理念。IBM、Oracle等公司也相继推出CRM系统。这一时期的CRM研究侧重实务研究,研究重点也变成CRM的企业实施策略以及CRM系统分析性功能研究。

  移动客户关系管理,恒丰娱乐:【赢在销售CRM】移动客户关系管理帮助企业提升核心竞争力这一阶段CRM的研究处于平稳阶段,各项研究继续向深入开展。客户价值与公司绩效、公司价值的相关性得到实证;人工智能技术被引入到客户价值的评价应用中去;客户终生价值也有了新的进展,移动客户关系管理并应用到重点客户的筛选和企业资源分配上。

  移动客户关系管理,对于已成交客户,企业可以对其购买行为进行分析,从而为其提供针对性的服务。例如,可以结合他们的购买频率、购买金额分析其价值区间,对于购买金额比较高的客户做重点维护。好的产品和服务是吸引和留住客户的根本,但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档,移动客户关系管理在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,并提供持续不断地客户关怀,才能很好地留住客户,才能充分发挥每个客户的zui大价值,让他们为自己创造更多的利润。

  目前,很多企业都借助CRM软件来帮助自己进行客户关系的管理。移动客户关系管理通过对客户资料的整理以及细分,得出客户的价值层,针对不同价值层的客户提供不同的服务,进而实现客户满意;与此同时,CRM还可以帮助企业员工提升工作效率,减少企业的运营成本。

  当然,移动客户关系管理服务中心为了企业使用方便,现在市面上的CRM系统都增加了办公管理、产品管理、销售管理、财务管理等模块,不仅可以为客户提供更好地服务,也可以减轻企业管理上的负担,提升员工的工作效率。所以说,企业借助CRM系统帮助自己管理客户和员工,是一个很好的选择。

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