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银行客户反映境外部分区域银联通道不畅

时间:2018-11-26 06:53:35  来源:本站  作者:

  客户反馈机制顾客反馈怎么写广告词ISA、银联境外支付渠道之“暗战”又有新进展。有银行人士近日向《第一财经日报》记者透露,目前已经收到一些客户反馈,在境外部分区域刷卡难以用“银联、VISA”双标识信用卡“走银联通道”。

  针对VISA是否已经着手在境外通道对银联有所限制,VISA相关人士昨日回应记者时重申:“VISA卡片代表的是顾客承诺和服务质量的保证,与收单银行和会员银行都有协议,应该按照VISA的运作规章来执行和受理VISA卡片,原则没有变。”

  而中国银联方面近日仍表示,持卡人在境外刷带“银联、VISA”双标识卡使用方法未有变化,希望对个别刷银联通道受阻的持卡人的刷卡时间、商户、发卡行等进行核查,以便境外代表与商户进一步沟通。

  一股份制银行信用卡中心相关人士昨天向记者透露,近期确实收到客户反映,说在包括新加坡在内的一些区域走不了银联通道。该人士表示,目前“受影响的只涉及‘银联、VISA’双标识信用卡,其他卡片使用照旧”,同时该行已经着手与银联方面进一步确认和沟通,具体情况不便说明。

  记者致电一家银行信用卡客户服务热线,也被告知“近期在境外可能会走不了银联通道,但具体情况尚未接到总行通知”,该客服同时“建议出境时多准备一张银联单币卡”。

  同时,根据一位持卡人提供的信息,记者又致电新加坡乌节路大型商场ION Orchard的阿迪达斯专柜,该店店员告诉记者:“目前暂时还能走银联通道。”但她同时称,最近系统走不了银联通道的事“挺多的”,但也不是完全不能用,还是有个别顾客刷卡成功,当然也有客户走不了银联通道是卡存在问题。

  刚从香港购物归来的张姓人士却告诉记者,在香港海洋公园、金钟、海港、时代广场等大型商铺依然可以很便捷地走银联通道,“而且还有多倍积分和一些折扣。”他说。

  对于这起风波,VISA昨日再次重申其“与收单银行和会员银行都有协议,应该按照VISA的运作规章来执行和受理VISA卡片,原则没有变”。

  此外,本报昨日报道中,有李姓人士向记者反映其“银联、VISA”双标识信用卡无法在美国网站Expedia上预订酒店,而此前信用卡都能正常使用,使得该人士质疑是否VISA关闭了部分中国信用卡的境外验证服务。

  VISA方面昨天则向记者表态:“VISA不可能关闭网上支付的网络,因为这是全球性的网络。”而通过VISA相关人士对李姓人士“4”字打头信用卡交易记录的核查,结果为在8月25日至29日间,持卡人确有好几笔在Expedia上的交易被拒,但拒绝方为发卡行。目前,记者已联系发卡行对相关交易记录进行检查,截至发稿记者尚未收到发卡行的检查结果。银行客户反映境外部分区域银联通道不畅

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