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恒峰娱乐怎么样建立促进销售型客户关系的五大建议

时间:2018-11-10 04:03:35  来源:本站  作者:

  众所周知,客户资源是公司最重要的资产,而且维护现有的客户资源的成本要远远少于建立新的客户资源的成本。即使如此,培养客户的忠实度依然是头等大事,尤其是当公司把客户的满意度和忠实度混为一谈的时候,他们费尽心思提高客户关系的活跃度。

  当然,客户的满意度很重要,但是为了建立客户长期的忠实度,公司需要进行深入挖掘,选择有效的策略使客户关系更健康更深入的发展。

  质量和客户关系的存在的时间长短有着明显的联系。一般来说,和客户之间的关系越紧密,你们之间业务往来持续的时间就越长。在Brookeside集团中,我们发现,50%的客户建立了牢固的“可信赖的顾问”型关系,这种关系维系了6年之久。这是一个非常具有吸引力的数字。

  公司所犯的最大的错误是没有意识到客户的满意度并不总代表他们的忠实度。一个满意的客户是指,客户得到了他之前被承诺的东西,而且既没有多得也没有少得。而牢固的客户关系却意味着你给客户提供了额外的东西或者附加价值。为客户提供更多的服务和付出更多努力的公司会得到客户的长期忠诚和巨大的收益。

  例如,在工作上和个人感情上都给予客户充分的尊重,会让客户觉得你赞赏他们的事业,更重要的是,这代表你尊重他们的意见。记住他们的个人信息,比如他们是不是提到了生日即将到来或者结婚纪念日要到了?把这些记在心里,在下次见面的时候别忘了送给他们一张贺卡或者送上祝福。让客户意识到你们之间的关系所具有的价值要超过他所支付的金钱。

  努力发展健康的客户关系,你可以提升客户的忠实度并获得长期的收益。当你和客户建立了互惠互利的关系,他们会有更大的市场份额,更高的转化率和推荐更多的客户,这些都是生意成功不可或缺的要素。

  推动客户关系向更加紧密更加健康的方向发展需要从现在做起。无论你从事哪个行业,当你制定提升客户关系质量的策略时,这里有五条建议供你参考。

  如果你发现你的客户正在减少跟你的联系,这是客户关系不稳固的一个信号。举个例子来说,当你发现你的客户经常取消预约或者不回复你的邮件,这表明他们正在减少自己投入的时间,因为他们正在寻找其他的合作伙伴。

  为了改善客户关系,在制定公司计划和谋划新的想法的时候,可以邀请你的客户参与其中。他们是不是正准备进入新的市场或者投放新的产品?询问他们的想法,抓住他们的短期和长期目标。你起草计划的时候,把他们的这些情况考虑进去。策划一个头脑风暴会议;这样做将有助于建立融洽关系,也给你一个看他们的运作方式的机会。

  理想的情况是,客户将把你的公司看做是一个值得信赖的顾问。这意味着当他们开始一项新业务或者启动一个新项目,或者需要帮助的时候,你会是他们首先想到的人。

  成为一个可以信赖的顾问,在客户提出要求之前主动提供帮助,以此表明你在这种关系中的责任感。早点介入其中,你就会为这种关系带来附加价值,并获得额外的销售机会。

  定期给他们寄送行业新闻和动态将有助于把你定位成一个行业专家,并让客户知道在你心中他们是第一位的。

  很多时候,从客户定期的反馈意见中发现隐藏在表层之下的问题有助于促进客户关系,同时这也表明了你愿意为了满足客户需求付出更多的努力。从反馈中还可以发现如何将客户关系拓展到更多的产品和服务上去。

  如果你真的想改善客户关系,最好的办法是实行定期反馈系统,及时了解掌握客户需求,这样你和客户的关系就会一点一点的得到改善。

  用更有个体针对性的调查代替笼统年度调查,你可以自己做调查也可以请第三方做专业的调查,无论采取哪种方式,你都会从中获得对客户关系更深刻的认知。

  记住,要想从客户那里收集反馈信息,你必须心甘情愿并且能够付诸实施。给你提供反馈信息的客户希望你能够按照他们的意见做出改变,如果你仅仅是收集反馈信息而什么都不做的话,你可能会破坏和客户的关系。

  如果80%的客户都感到满意,你可能觉得这非常棒。但是,如果并不感到满意的这20%的客户是你大部分收入的来源,那会怎么样?

  虽然,我们很容易基于整体反馈来做出的笼统的方案,但是只有你量体裁衣,为每个客户制定不同的方案,满足他们不同需求的时候,才能建立起最良好的客户关系。如果你的大客户不能理解新的收费流程,你就需要需寻找一个更好的方式来解释你的系统。长此以往,这个问题会比你想象的更严重。

  关注客户的特殊需求,并认真对待每个客户。这可能会让你付出更多的努力,但是长远来看你会得到更大的回报。

  交流沟通使客户关系健康良好发展。如果你仅仅是在客户要求得情况下才跟他们沟通,或者只是在公司需要什么东西的时候才跟客户沟通,那么你很难通过客户关系来提升你的销售业绩。相反的,应该经常与客户联系,询问他们的进展情况,并研究如何能更好地满足他们的需求和期望。

  沟通是建立健康客户关系的关键要素。满意的顾客是积极的参与者,他们乐于提供信息,花费时间帮助你实现最好的结果。

  结语如果你的客户对什么都以一个简单的“好”字来回绝你,也不提供任何的解释,这意味着肯定出了什么问题,但是客户今天不想解决。任由问题发展不是解决问题的正确方式。和客户坐下来讨论一下想要达到的目标以及如何一起实现目标,一起面对问题将有助于创建一个长期的、互利的关系。但是建立人际关系并非万无一失,有时候尽管你尽了最大的努力,但是有些客户还是会拒绝你的公司而选择你的竞争对手。但是,恒峰娱乐怎么样总体来说,建立客户关系的策略还是可以促进销售的,并且可以延长公司和重要客户的合作关系。

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