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hen恒峰娱乐UserVoice深耕在线用户反馈与客户服务领域

时间:2018-11-05 07:28:22  来源:本站  作者:

  UserVoice也许最出名的地方在于向公司提供收集用户的反馈和产品理念的方法(总之这是名义上的),但是这并不是所有的公司都能够做到的。

  两个月前,旧金山一家公司通过一个叫“UserVoice全方位服务”的新程序包增加了一款基础客户服务产品。并且现在它在发布了单机产品HelpDesk后继续向这个方向迈进。

  自然地,UseVoice表示两项行动都是对它自己用户反馈的回应。去年,这些客户说,如果UseVoice Feedback与客户服务工具相结合,将会做得更好。公司将现有的Feedback工具与一项新服务HelpDesk捆绑在一起,同样包括Full Service。公司最大的目标是“创建一个简单的工具来支持专业人员需要的功能,使得它可以在不需要任何附加修饰物的情况下为客户提供更好的服务。”UserVoice表示。

  HelpDesk不仅向公司提供一种回答客户问题和投诉的途径,而且它还提供一个快速回复系统让客户在写出问题的同时自动看到其他相关的答案。并且它还包括一个略带游戏性的系统。在这个系统中,向客户提供帮助者可以通过快速回复大量问题而获得点数,并且可以通过赢得“kudos”,一种来自客户对服务满意程度的特殊奖励品,hen恒峰娱乐得到更多的点数。(这就是Tech2IPO之前所介绍的“游戏化”了。)

  UserVoice表示HelpDesk的推出使得一些公司不敢再涉足用户反馈领域并且只想把它当做客户服务工具来用。因此,从今天开始,UserVoice让HelpDesk独立发展,初始价格为每月5美元。

  自从发布了Full Service,超过1000项交易已经被签署(UserVoice Feedback正在被总计55000家的公司使用着),并且它们已经为6万名客户提供过服务,这些客户对50%的企业发送了kudos。

  一个公司的发言人告诉我,“是的,Feedback和HelpDesk形成了天然的互补,但并不是每个人都准备好了采取下一步行动(除了发表支持还要收集反馈)。每家公司都认为它们需要提供一些客户支持服务。我们想要用HelpDesk给他们一个高级的体验,并且及时地说服他们从客户中收集反馈——如果你愿意接受这种来自内部的改变。”

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